سياسة الشحن
نسعى لتقديم خدمات شحن موثوقة وسريعة لضمان وصول الطلبات إلى العملاء في الوقت المحدد وفي أفضل حالة ممكنة. تحدد سياسة الشحن التالية تفاصيل الشحن والتوصيل:
1. وقت معالجة الطلب
- يتم معالجة الطلبات خلال 1 إلى 3 أيام عمل.
- قد تستغرق بعض الطلبات وقتًا إضافيًا خلال مواسم الذروة أو فترات العروض الترويجية.
2. وقت الشحن والتوصيل
تختلف أوقات التوصيل حسب مدينة وبلد العميل.
- الشحن المحلي: عادةً ما يستغرق من 2 إلى 7 أيام عمل.
- الشحن الدولي (إذا كان متاحًا): من 7 إلى 21 يوم عمل حسب شركة الشحن وبلد الوجهة.
3. رسوم الشحن
- يتم احتساب رسوم الشحن بناءً على وزن الطلب وموقع العميل.
- قد يتم تقديم الشحن المجاني إذا تم الوصول إلى الحد الأدنى لمبلغ الشراء.
- في حالة الإرجاع غير المرتبط بعيب تصنيعي، يكون العميل مسؤولاً عن تكلفة الشحن.
4. تتبع الشحنة
بمجرد شحن الطلب، سيتم إرسال رقم تتبع للعميل ليتمكن من متابعة الشحنة عبر موقع شركة النقل.
5. مسؤولية التوصيل
- يتحمل العميل مسؤولية تقديم عنوان صحيح وكامل.
- إذا فشل التوصيل بسبب عنوان غير صحيح أو عدم استجابة العميل، قد تُطبق رسوم شحن إضافية لإعادة الشحن.
- عند استلام الطلب، يجب على العميل فحصه للتأكد من عدم وجود تلف. ويجب الإبلاغ عن أي مشاكل خلال 24 ساعة.
6. تأخيرات الشحن
قد تحدث تأخيرات خارجة عن سيطرتنا بسبب الأحوال الجوية، أو إجراءات الجمارك، أو ضغط العمل لدى شركة الشحن.
سنبذل كل جهد للتواصل مع العميل وتقديم التحديثات في حال حدوث أي تأخيرات.
7. الشحن إلى المدن أو الدول غير المغطاة
إذا كانت خدمة الشحن غير متوفرة لموقع العميل، سيتم إخطار العميل فورًا، وسيتم إلغاء الطلب أو ترتيب حل بديل.
8. الاتصال
للاستفسارات حول حالة الشحن أو المساعدة في التوصيل، يمكن للعملاء التواصل مع خدمة العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني المخصص.
